ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝ;

Υπάρχουν 3 επιλογές επιστροφής: σε κατάστημα, μέσω παραλαβής από το σπίτι και σε σημείο παράδοσης.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

Ο ευκολότερος τρόπος να επιστρέψεις ένα προϊόν είναι σε ένα από τα καταστήματα Bershka της χώρας απ' όπου το αγόρασες και στο τμήμα του καταστήματος στο οποίο ανήκει το προϊόν (ανδρικά ή γυναικεία).

Αν πλήρωσες με VISA, Mastercard, Amex, Paypal, ApplePay η επιστροφή θα γίνει με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ

Ο τρόπος επιστροφής Παραλαβή από το Σπίτι συνεπάγεται μια χρέωση 3,95 € ανά παραγγελία, ποσό που θα αφαιρεθεί από το σύνολο της επιστροφής χρημάτων.

Μπορείς να κάνεις αίτημα επιστροφής από τον ιστότοπό μας (Τα βήματα υποδεικνύονται στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου») και ένας μεταφορέας θα παραλάβει τα προϊόντα από τη διεύθυνση που θα υποδείξεις μέσα σε 24-48 ώρες, πάντα υπό την προϋπόθεση ότι η διεύθυνση βρίσκεται στη χώρα όπου έκανες την παραγγελία. Ο μεταφορέας θα επικοινωνήσει μαζί σου. Αν δεν είσαι σπίτι θα πρέπει να ζητήσεις μια νέα παραλαβή.

Η επιστροφή θα γίνει στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΕ ΣΗΜΕΙΟ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Αν προτιμάς, μπορείς να ζητήσεις επιστροφή σε σημείο παράδοσης από τον ιστότοπό μας και να αφήσεις τα προϊόντα σε ένα από τα σημεία παραλαβής μας. Παρακάτω θα βρεις την πολιτική επιστροφών μας σε σημείο παράδοσης:

Η χρέωση 3,95 ευρώ για την επιστροφή σε σημείο παράδοσης θα αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής.

Ακολούθησε τις οδηγίες που θα βρεις στην ενότητα Ο λογαριασμός μου > Επιστροφές.

Η επιστροφή θα γίνει στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

Όποιο τρόπο κι αν επιλέξεις, τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις υποδεικνύονται στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου», «Επιστροφές». Τα ρούχα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και με την αντίστοιχη απόδειξη. Μην ξεχνάς ότι μπορείς να εκτυπώσεις το τιμολόγιο στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου», που ισοδυναμεί με την απόδειξη.

Σε περίπτωση που θέλεις να επιστρέψεις προϊόντα από διάφορες παραγγελίες, είναι σημαντικό να ζητήσεις επιστροφή για την κάθε μία ξεχωριστά, ανάλογα με τον αριθμό πακέτων που θέλεις να επιστρέψεις. Η Bershka δεν ευθύνεται για επιστροφές προϊόντων που αγοράστηκαν με διαφορετικές παραγγελίες ή/και επιστράφηκαν μέσω αιτήματος παραλαβής μιας διαφορετικής αγοράς.

Πώς θα λάβω το ποσό της επιστροφής μου;

Μόλις εγκριθεί η επιστροφή, το ίδιο ποσό θα επιστραφεί στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας.

Για παραγγελίες που έγιναν με αντικαταβολή, θα χρειαστεί να επισκεφθείτε ένα από τα καταστήματά μας για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων σε μετρητά.

Πότε θα επιστραφεί το ποσό για την επιστροφή μου;

VISA, Mastercard, Amex ή Paypal

Θα λάβετε τα χρήματά σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό και ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί εξαρτάται από το τραπεζικό σας ίδρυμα.

ΤΙ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝ ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΣΩΣΤΟ;

Επικοινώνησε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και θα λύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατόν.

ΠΩΣ ΘΑ ΒΕΒΑΙΩΘΩ ΌΤΙ Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ ΕΓΙΝΕ ΣΩΣΤΑ;

Όταν η παραγγελία σου ολοκληρωθεί, θα λάβεις ένα email επιβεβαίωσης. Αν δεν το λάβεις, επικοινώνησε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΠΡΟΪΟΝ;

Το προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, να έχουν ακόμα τις αρχικές ετικέτες και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί. Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται το αργότερο μέσα σε 30 ημέρες από το email επιβεβαίωσης αποστολής.

Προϊόντα που δεν αλλάζονται ή επιστρέφονται:

• Εξατομικευμένα προϊόντα
• Εσώρουχα
• Σκουλαρίκια
• Αξεσουάρ μαλλιών
• Καπέλα τζόκεϊ ή καπέλα.
• Προϊόντα εκτυπωμένα κατά παραγγελία
• Προϊόντα του The BERSHKA Print Shop

Έχε υπόψη σου τις παρακάτω ειδικές προϋποθέσεις για μερικά από τα προϊόντα μας:

• Ρούχα μπάνιου: θα πρέπει να έχουν το αυτοκόλλητο υγιεινής.
• Αξεσουάρ: πρέπει να επιστρέφονται με την πλήρη αρχική τους συσκευασία και αχρησιμοποίητα.
• Αρώματα και καλλυντικά: πρέπει να επιστρέφονται με την αρχική τους συσκευασία χωρίς να έχουν ανοιχτεί.
• Pack: δεν πρέπει να χωρίζονται και πρέπει να επιστρέφονται με όλα τα μέρη τους στην αρχική τους συσκευασία.
• COMBO WINS: Τα προϊόντα αυτά μπορούν να επιστραφούν ξεχωριστά. Θα επιστρέψουμε το ποσό που πληρώθηκε από τον πελάτη για το συγκεκριμένο προϊόν.

Οι αλλαγές πρέπει να γίνονται πάντα σε φυσικό κατάστημα και να πληρούν τις ίδιες προϋποθέσεις που ισχύουν και για τις επιστροφές.

ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΚΥΡΩΣΩ ΈΝΑ ΠΡΟΪΟΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;

Αν δεν έχεις ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία αγοράς, μπορείς να διαγράψεις από το καλάθι αγορών σου όποιο προϊόν θέλεις. Διαφορετικά, θα πρέπει να ακυρώσεις την παραγγελία σου, στην περίπτωση που σου το επιτρέπει το σύστημα.

ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΚΥΡΩΣΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;

Ναι, αλλά μόνο εντός της προθεσμίας, μεταβαίνοντας στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου», «Ιστορικό παραγγελιών». Όταν περάσει η προθεσμία, η παραγγελία δεν γίνεται να ακυρωθεί.
Το Bershka.com διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφές που δηλώνονται ή αποστέλλονται μετά το πέρας της προθεσμίας, ή προϊόντα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.

ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΛΛΑΞΩ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΑΓΟΡΑΣΑ ΑΠΟ ΤΟ BERSHKA.COM;

Μπορείς να αλλάξεις ένα προϊόν με ένα διαφορετικού χρώματος ή μεγέθους, αλλά μόνο σε φυσικό κατάστημα. Αν θες να αλλάξεις την αγορά σου για να πάρεις ένα διαφορετικό προϊόν, τότε πρέπει να κάνεις επιστροφή και να το αγοράσεις ξανά online. Ακολούθησε την ίδια διαδικασία αν θες να αλλάξεις το μέγεθος ή το χρώμα ενός προϊόντος από το σπίτι.
Τα ρούχα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και, για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται αλλαγές σε καλσόν, κάλτσες, σκουλαρίκια, κορδέλες μαλλιών και άλλα αξεσουάρ μαλλιών (τσιμπιδάκια, λαστιχάκια, scrunchies κ.λπ.).

Ωράριο λειτουργίας chat:

Δευτέρα έως Παρασκευή: από 11:00 π.μ. έως 17:00 μ.μ.