Pedidos y Devoluciones
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El plazo de devolución es de 30 días. |
El coste de la devolución es de 5.95$ |
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Dispones de dos modalidades de devolución: en tienda y recogida a domicilio.
Lo más sencillo, es que devuelvas el artículo en una de las tiendas Bershka situada en el mercado en el que hiciste la compra, siempre que tenga la misma sección a la que pertenece la prenda (chica o chico).Quédate con los embalajes, son coleccionables!.
Si lo prefieres, puedes solicitar la devolución a través de nuestra web y un transportista recogerá el artículo en la dirección que le indiques, siempre localizada en el mismo mercado en el que efectuaste tu pedido. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Los pasos a seguir te los contamos en el apartado “Mi cuenta”. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Recuerda que la factura que puedes imprimir en el apartado “Mi cuenta” vale como ticket.Por motivos de higiene, no se podrán devolver ni cambiar medias, calcetines, pendientes, diademas y demás adornos del pelo (horquillas, gomas, coleteros…).
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.
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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta Paypal depende siempre de tu entidad bancaria.
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¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, desde el apartado de “Pedidos realizados” de “Mi cuenta”.
Bershka.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Productos
Comprar en bershka.com es muy fácil y divertido si sigues nuestros sencillos pasos
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¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, en Bershka.com hacemos todos los esfuerzos posibles para mostrar las características de los artículos (color, texturas…) lo más parecido a la realidad.
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¿Reponéis los artículos con la indicación de “agotado”?
Si un artículo está agotado trataremos de reponerlo lo antes posible. Además, si así lo solicitas en la página del artículo, te enviaremos un mail en cuanto vuelva a estar disponible, en el color y talla que indiques. Si no fuese posible repetirlo, lo retiraríamos de la web.
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¿Los precios de la tienda online son los mismos que en mi tienda habitual de BERSHKA?
Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el del ticket de compra, no el de las etiquetas.
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¿Qué incluyen los precios?
Todos los precios incorporan el IVA y demás impuestos locales, no los gastos de envío, que se muestran por separado en la cesta de compra.
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¿Cada cuánto actualizáis la página con nuevos artículos?
Incorporamos artículos nuevos dos veces por semana: el miércoles y el viernes. Para que los encuentres inmediatamente, les ponemos el indicativo de “New” y los agrupamos todos en la pestaña “Última semana”.
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¿Qué artículos mostráis en el Lookbook mensual?
Con el Lookbook queremos darte más propuestas para que combines parte de los artículos que tendremos disponibles, como novedad, en el mes correspondiente. Asimismo, podrás consultar los Lookbooks de meses anteriores.
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¿Y en el apartado de colección?
Los artículos de la campaña que tendremos a lo largo de la temporada en curso, con fotos artísticas y modelos del más alto nivel.
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¿Qué son los +hits?
Son los productos más vendidos de cada sección y de cada categoría de venta (abrigos, cazadoras...).
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¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Bershka.com solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si alguna vez recibes un artículo que no lo esté, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Y si me llega un artículo incorrecto?
Si extraordinariamente te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Accidentalmente, en Bershka.com podría aparecer información con errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionados con la descripción del producto, el precio o la disponibilidad de los mismos. Te pedimos disculpas por adelantado y nos reservamos el derecho de corregirlos, sin previo aviso, incluso después de realizado el pedido.
Pago
Pagar tus compras es
mucho más fácil ahora
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¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Puedes pagar con tarjeta: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Tarjeta Regalo, Affinity Card y con PayPal.No aceptamos efectivo, cheques, ni pedidos telefónicos.
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¿En qué momento se retira el importe de compra de mi cuenta bancaria?
Una vez que el que el banco autoriza el pago, recibes el e-mail de confirmación de pedido, pero el dinero no se retira de tu cuenta hasta que los artículos salen de nuestro almacén al destino que hayas solicitado.
Esto significa que si, por cualquier motivo, no podemos enviar alguno de los artículos de tu pedido no se producirá cargo alguno en tu cuenta por el importe del mismo.
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¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba su fecha de validez para descartar esta posible causa.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido del importe permitido para efectuar compras.
Asegúrate de haber introducido correctamente todos los datos de la tarjeta.
Si después de todas estas verificaciones no consigues finalizar la compra ponte en contacto con tu banco para solucionar el problema.
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¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí, solo tienes que marcar la opción empresa en “datos personales” y cubrir los datos fiscales que te pedimos.
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¿Es seguro comprar con tarjeta bancaria en bershka.com?
Sí, los datos que introduces de tu tarjeta se trasmiten de forma encriptada, utilizamos el protocolo de cifrado conocido como Secure Socket Layer (SSL) para proteger tus datos, lo que puedes comprobar pinchando en el candado que aparece, durante el proceso de pago, en la barra de tu navegador.
Para las transacciones con tarjeta se requiere el número del código de seguridad (CVV2) situado en el dorso de la misma, solo si tienes acceso a la tarjeta física lo puedes ver y no queda guardado en nuestro sitio web.
Además, contamos con sistemas antifraude para poder detectar usos ilegales o indebidos de tarjetas de crédito.
bershka.com se reserva el derecho a ponerse en contacto contigo para solicitarte más información en el caso de producirse cualquier problema con el pago.
F.A.Q.
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Solicita la devolución y un transportista pasará por tu domicilio a recoger el paquete con las prendas que quieras devolver. Cuando hagamos tu rembolso descontaremos el coste de devolución de 5.95$ al total.
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¿El cambio lo puedo efectuar en cualquier tienda?
Sí, siempre que esté situada en el país en el que hiciste la compra y tenga la misma sección a la que pertenece la prenda (chica o chico).
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¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
El plazo es de 30 días a contar desde la fecha que figura en el e-mail de confirmación de envío.
Información General
Ir de compras en bershka.com es muy fácil y divertido
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Selecciona la sección de Bershka, Chico o Bsk y el tipo de artículo que quieras comprar (abrigos, vestidos, camisetas, etc.)
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Puedes ver todos los artículos que te apetezca. Si buscas algo específico, puedes concretar la búsqueda con los filtros:
- Color
- Talla
- Precio
- Destacados
O, si lo prefieres, utiliza la función de búsqueda que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
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¿Has encontrado lo que querías?
Haz clic en la imagen del artículo para ver todas sus características respecto a los materiales y los cuidados, la referencia, el precio, los colores y las tallas disponibles. Elige el que quieras y añádelo a la cesta. Después, puedes decidir si quieres volver a la tienda para seguir comprando o si prefieres pagar ya.
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¿Estás segura de que ya tienes todo lo que necesitas en la cesta?
Haz clic en tramitar pedido y regístrate.
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Ya has llegado a la última página del proceso de pago, donde tendrás que decidir
- Si quieres que te enviemos el pedido como una entrega estándar o express.
- Los métodos de pago disponibles son: Visa, Mastercard, American Express, Discover, DinnersClub, JCB, IN y PayPal
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¡Y ya está!
Haz clic en tramitar pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Puedes consultar el estado del pedido en tiempo real en la sección Mi cuenta, aunque también te enviaremos un correo electrónico cada vez que cambie el estado del pedido.
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¿Qué puedo comprar en Bershka.com?
Al igual que en las tiendas, en el sitio web encontrarás artículos de nuestras tres secciones: Bershka y Hombre: donde se encuentra la moda más actual y rompedora con una amplia variedad de prendas de denim, looks de fiesta y estilos más informales, siempre siguiendo las últimas tendencias de hombre y mujer. BSK: la línea más joven de nuestra marca, inspirada en la diversión, la música, los ídolos, los dibujos animados, etc.
Aparte de ropa, en las distintas secciones encontrarás accesorios y calzado que combinan a la perfección con cada estilo. Además de ir de compras, puedes divertirte en la comunidad de Bershka con nuestros eventos, nuestra música... ¡todo nuestro universo!
¿Tengo que registrarme para poder comprar?
No, puedes registrarte y tendrás acceso a la sección «Mi cuenta» donde, entre otras cosas, podrás consultar en tiempo real el estado de tus pedidos, las facturas (que tienen la misma validez que un ticket) y no tendrás que rellenar tus datos cada vez que hagas una compra. O también se pueden realizar compras en el sitio web con la opción «comprar como invitado»
Si se me olvida la contraseña, ¿cómo la recupero?
La puedes recuperar en «Mi cuenta» o en la sección «Regístrate», donde tendrás la opción de solicitar un correo electrónico para restablecer la contraseña.
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Después de registrarme, ¿cómo puedo cambiar mis datos?
Puedes acceder a la sección «Datos personales» de «Mi cuenta» y modificar los datos.
¿Qué navegadores puedo utilizar para ver correctamente el sitio web de Bershka?
El sitio web de Bershka se ha optimizado para Microsoft Internet Explorer 7, Mozilla Firefox 3.5, Google Chrome 6 y Safari 5 o las versiones posteriores de cualquiera de ellos.
Puedes instalar las versiones más recientes de cada navegador en los enlaces siguientes:
- Safari
¿Qué resolución de pantalla necesito?
1024 de ancho x 768 de alto como mínimo.
¿Son seguras las compras online en Bershka?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, puesto que nos esforzamos por contar con los recursos necesarios para garantizar la seguridad de tus compras y tus datos.